Algemene voorwaarden

Definities

1.1 M&O Marketing: de eenmanszaak gevestigd te Veenendaal, ingeschreven bij de KvK onder nummer 99818817.

1.2 Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met M&O Marketing een overeenkomst aangaat.

1.3 Overeenkomst: de door opdrachtgever aanvaarde offerte, gelezen in samenhang met deze algemene voorwaarden.

1.4 Diensten: alle door M&O Marketing aangeboden en met opdrachtgever overeengekomen werkzaamheden en dienstverlening, waaronder – maar niet uitsluitend – webdesign, webontwikkeling, webshops, hosting, onderhoud, SEO, AI- en automatiseringsdiensten, CRM, e-mailmarketing, branding, advertentiebeheer en overige digitale marketingdiensten.

1.5 Offerte: het schriftelijke of elektronische voorstel van M&O Marketing waarin de specifieke dienstverlening, omvang, prijs, betalingsvoorwaarden, looptijd en eventuele aanvullende afspraken zijn vastgelegd.

1.6 Meerwerk: werkzaamheden die buiten de in de offerte overeengekomen scope vallen.

Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, facturen en diensten van M&O Marketing.

2.2 M&O Marketing vermeldt op offertes en facturen dat deze algemene voorwaarden van toepassing zijn en waar deze kunnen worden geraadpleegd.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen.

2.4 Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Offertes van M&O Marketing zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.

3.2 Een overeenkomst komt tot stand doordat opdrachtgever de offerte aanvaardt en/of ondertekent, waaronder mede begrepen een digitale handtekening of een expliciete schriftelijke of elektronische bevestiging van akkoord. Indien opdrachtgever de overeengekomen aanbetaling voldoet voordat ondertekening heeft plaatsgevonden, geldt deze betaling eveneens als aanvaarding van de offerte en deze algemene voorwaarden.

3.3 M&O Marketing werkt niet met vaste pakketten of één standaardtarief. Iedere dienstverlening wordt per opdracht samengesteld en vastgelegd in de offerte.

3.4 De aanvaarde offerte en deze algemene voorwaarden vormen gezamenlijk de overeenkomst tussen M&O Marketing en opdrachtgever. De offerte is leidend voor alle specifieke afspraken die daarin zijn opgenomen. Indien de offerte een specifieke bepaling bevat die afwijkt van deze algemene voorwaarden, prevaleert de betreffende bepaling uit de offerte. Voor zover de offerte geen specifieke afspraak bevat, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing.

Websiteprojecten

4.1 De omvang van een websiteproject, waaronder het aantal pagina's, functionaliteiten, content, technische werkzaamheden en eventuele SEO-werkzaamheden, wordt per opdracht vastgelegd in de offerte.

4.2 M&O Marketing voert het websiteproject uit op basis van de wensen, doelstellingen en input van opdrachtgever en de afspraken die binnen de offerte zijn vastgelegd.

4.3 Hosting, domeinnaam, e-mail, analytics, tracking en andere technische diensten maken geen automatisch onderdeel uit van een websiteproject en worden uitsluitend geleverd indien dit in de offerte is opgenomen.

4.4 Werkzaamheden, functionaliteiten of diensten die niet in de offerte zijn opgenomen, maken geen onderdeel uit van de overeenkomst. Aanvullende werkzaamheden kunnen na voorafgaand akkoord als meerwerk worden uitgevoerd.

4.5 De levertijd wordt per opdracht in de offerte vermeld en betreft, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, een inschatting en geen fatale termijn.

Oplevering en acceptatie

5.1 M&O Marketing meldt opdrachtgever wanneer de werkzaamheden naar haar oordeel gereed zijn voor de laatste controle. Opdrachtgever krijgt vervolgens gelegenheid de website te controleren en goed te keuren.

5.2 Na de eindcontrole en goedkeuring wordt de website gepubliceerd of live gezet, tenzij in de offerte anders is overeengekomen.

5.3 Kleine tekstuele, visuele of inhoudelijke correcties die verband houden met het oorspronkelijk overeengekomen werk en binnen 14 dagen na oplevering worden gemeld, worden kosteloos verwerkt. Nieuwe pagina's, nieuwe functionaliteiten of wezenlijke wijzigingen vallen hier niet onder en kunnen als meerwerk worden uitgevoerd.

5.4 Indien opdrachtgever na de melding dat de website gereed is niet reageert, stuurt M&O Marketing een schriftelijke herinnering. Indien opdrachtgever vervolgens gedurende 30 dagen geen inhoudelijke reactie geeft, mag M&O Marketing de website als opgeleverd en geaccepteerd beschouwen en het nog openstaande bedrag factureren.

5.5 Gebreken die redelijkerwijs aan M&O Marketing zijn toe te rekenen en tijdig zijn gemeld, worden binnen een redelijke termijn hersteld.

Eigendom, toegang en migratie

6.1 Tot volledige betaling van alle bedragen die betrekking hebben op het project blijven de website en de door M&O Marketing beheerde projectomgeving onder beheer van M&O Marketing.

6.2 Na volledige betaling gaat de eigendom van de opgeleverde website over op opdrachtgever, voor zover rechten daarop aan M&O Marketing toekomen en voor zover niet anders in de offerte is bepaald.

6.3 Na volledige betaling ontvangt opdrachtgever de overeengekomen toegang tot het gebruikte CMS of platform. M&O Marketing is niet verantwoordelijk voor het functioneren van de website nadat opdrachtgever of een derde de website buiten M&O Marketing om heeft gewijzigd of gemigreerd.

6.4 Bij een verhuizing naar een andere hostingpartij werkt M&O Marketing redelijkerwijs mee aan de overdracht. Werkzaamheden die verder gaan dan het beschikbaar stellen van gegevens of bestanden kunnen als meerwerk worden berekend.

6.5 Een door M&O Marketing geregistreerde domeinnaam kan na volledige betaling van de daarmee samenhangende verplichtingen aan opdrachtgever worden overgedragen. M&O Marketing werkt redelijkerwijs mee aan een dergelijke verhuizing.

6.6 Bronbestanden, interne werkbestanden, ontwikkelbestanden, werkwijzen en niet-overdraagbare licenties worden niet standaard verstrekt, tenzij dit uitdrukkelijk in de offerte is opgenomen.

Meerwerk

7.1 Werkzaamheden buiten de overeengekomen scope gelden als meerwerk.

7.2 Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd na voorafgaande afstemming met opdrachtgever.

7.3 De prijs van meerwerk wordt per situatie bepaald, bijvoorbeeld op basis van een uurtarief, vaste prijs of aanvullende offerte. De toepasselijke prijs of berekeningswijze wordt vooraf aan opdrachtgever meegedeeld.

7.4 Opdrachtgever is niet verplicht meerwerk af te nemen. Indien geen akkoord wordt gegeven, blijft de oorspronkelijke overeenkomst ongewijzigd.

7.5 Indien tijdens de uitvoering blijkt dat een door opdrachtgever gewenste wijziging of uitbreiding aanvullende werkzaamheden vereist, wordt dit vooraf besproken.

Onderhoud

8.1 Onderhoud is een optionele dienst en wordt uitsluitend geleverd indien dit in de offerte of overeenkomst is opgenomen.

8.2 De exacte inhoud van onderhoud wordt per opdracht vastgesteld. Dit kan onder meer technische updates, beveiligingscontroles, back-ups, monitoring en kleine websitewijzigingen omvatten.

8.3 Indien een onderhoudsabonnement een aantal uren of werkzaamheden per maand bevat, worden niet-gebruikte uren niet automatisch overgedragen naar een volgende maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.4 Indien M&O Marketing hosting en beveiligingsmaatregelen verzorgt en ondanks die maatregelen een hack of malwarebesmetting optreedt, zal M&O Marketing zich redelijkerwijs inspannen om de website te herstellen. Dit is geen onbeperkte herstelgarantie.

8.5 Herstelwerkzaamheden buiten de overeengekomen onderhoudsdienstverlening kunnen als meerwerk worden uitgevoerd.

Hosting en data

9.1 Hosting wordt uitsluitend geleverd indien dit in de offerte of overeenkomst is opgenomen. De looptijd, prijs en voorwaarden worden daarin vastgelegd.

9.2 De technische voorzieningen, waaronder waar van toepassing hosting, SSL, back-ups, beveiliging en monitoring, worden bepaald door de overeengekomen dienst of het betreffende aanbod.

9.3 M&O Marketing streeft naar een betrouwbare en veilige hostingomgeving, maar kan geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Beschikbaarheid kan mede afhankelijk zijn van externe infrastructuur en dienstverleners.

9.4 Na beëindiging van de hosting heeft opdrachtgever 30 dagen om schriftelijk aan te geven dat de website en/of gegevens worden gemigreerd. Indien opdrachtgever dit tijdig aangeeft, werkt M&O Marketing redelijkerwijs mee aan de overdracht.

9.5 Kosten van een nieuwe hostingpartij en werkzaamheden die verder gaan dan normale gegevens- of bestandsoverdracht zijn voor rekening van opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen. M&O Marketing is niet verantwoordelijk voor het functioneren van de website bij de ontvangende partij.

9.6 Indien opdrachtgever binnen 30 dagen geen overdracht of migratie verzoekt, mag M&O Marketing websitegegevens en back-ups verwijderen voor zover deze niet langer nodig zijn voor wettelijke bewaarplichten.

9.7 Voor vooruitbetaalde hosting, e-mail, domeinen en vergelijkbare diensten bestaat bij voortijdige beëindiging geen recht op terugbetaling of verrekening van de resterende periode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

SEO-diensten

10.1 SEO-diensten kunnen zelfstandig of als onderdeel van een andere opdracht worden geleverd. De exacte scope wordt vastgelegd in de offerte.

10.2 SEO-werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting en kunnen onder meer technische optimalisatie, structuur, pagina-optimalisatie, content, blogs, Search Console, Tag Manager, Analytics, AI-optimalisatie, monitoring en rapportage omvatten voor zover overeengekomen.

10.3 M&O Marketing geeft geen garantie op specifieke zoekposities, bezoekersaantallen, leads, aanvragen, omzet, winst of andere commerciële resultaten.

10.4 Resultaten kunnen worden beïnvloed door zoekalgoritmes, concurrentie, marktontwikkelingen, technische omstandigheden en factoren buiten de invloedssfeer van M&O Marketing.

Advertentiebeheer

11.1 Advertentiebeheer via onder meer Google Ads en Meta Ads wordt uitsluitend uitgevoerd binnen de scope en voorwaarden van de offerte. Rapportage over de overeengekomen campagnes maakt onderdeel uit van de dienstverlening voor zover in de offerte opgenomen.

11.2 Advertentiebudgetten worden in beginsel rechtstreeks door opdrachtgever aan het betreffende platform betaald. Indien M&O Marketing een budget voorschiet of doorfactureert, worden de betreffende kosten afzonderlijk vermeld.

11.3 M&O Marketing geeft geen garantie op specifieke posities, klikken, bezoekers, leads, aanvragen, omzet, ROAS, kosten per conversie of andere advertentieresultaten.

11.4 M&O Marketing is niet aansprakelijk voor wijzigingen, storingen, accountbeperkingen, algoritmewijzigingen, veilingmechanismen of andere omstandigheden bij externe advertentieplatformen die buiten haar redelijke invloed liggen.

Abonnementen

12.1 Dit artikel is uitsluitend van toepassing indien partijen een doorlopende dienst of abonnement zijn overeengekomen.

12.2 De looptijd, maandelijkse vergoeding, inhoud van de dienstverlening, eventuele minimale looptijd en opzegvoorwaarden worden per opdrachtgever in de offerte of overeenkomst vastgelegd.

12.3 Materiële wijzigingen in de dienstverlening of prijs worden vooraf met opdrachtgever afgestemd en, waar nodig, in een nieuwe of aanvullende offerte vastgelegd.

12.4 Indien een minimale looptijd is overeengekomen en opdrachtgever de overeenkomst voortijdig beëindigt, is opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen, 40% van de resterende overeengekomen abonnementsbedragen over de resterende minimale looptijd verschuldigd, exclusief eventueel advertentiebudget. M&O Marketing kan deze vergoeding naar eigen beoordeling vrijwillig verlagen.

12.5 Na afloop van de overeengekomen minimale looptijd loopt de overeenkomst, indien dit in de offerte is bepaald, door voor onbepaalde tijd en kan deze worden opgezegd met de overeengekomen opzegtermijn. Indien geen opzegtermijn is opgenomen, geldt één kalendermaand.

Portfolio en referentiegebruik

13.1 M&O Marketing kan gerealiseerde websites, projecten, resultaten, schermafbeeldingen en projectbeschrijvingen gebruiken voor portfolio, website, social media, presentaties en promotie, maar stemt dit vooraf met opdrachtgever af.

13.2 Het noemen van de bedrijfsnaam, het tonen van een logo of het gebruiken van andere herkenbare informatie van opdrachtgever gebeurt uitsluitend na overleg en akkoord.

13.3 Indien opdrachtgever aangeeft dat een project niet herkenbaar of niet openbaar mag worden gebruikt, respecteert M&O Marketing dit.

13.4 M&O Marketing kan in overleg een beperkte vermelding, logo of link naar M&O Marketing in de footer van een gerealiseerde website opnemen. Indien opdrachtgever dit vooraf niet wenst, kan dit in overleg worden achterwege gelaten.

Betaling

14.1 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum volledig te zijn voldaan, tenzij in de offerte een andere termijn is overeengekomen.

14.2 Voor een losse website geldt als uitgangspunt 50% bij aanvang en 50% bij oplevering, tenzij de offerte een andere betalingsregeling bevat. De website wordt in beginsel pas gepubliceerd na volledige betaling.

14.3 Indien een website onderdeel is van een gecombineerd of doorlopend traject, bepaalt de offerte de betalingsstructuur.

14.4 Voor afzonderlijke diensten die niet onder een doorlopend traject vallen, geldt als uitgangspunt dat het overeengekomen bedrag vooraf volledig wordt gefactureerd, tenzij de offerte anders bepaalt.

14.5 Periodieke en langdurige overeenkomsten worden gefactureerd volgens de offerte. Automatische incasso kan worden gebruikt indien opdrachtgever daarvoor een geldig SEPA-mandaat heeft verstrekt.

14.6 Een betalingsregeling verandert niets aan de totale betalingsverplichting. Bij voortijdige beëindiging blijven bedragen verschuldigd overeenkomstig de overeenkomst en artikel 12.

14.7 Bij niet-tijdige betaling mag M&O Marketing de dienstverlening opschorten en aanspraak maken op de wettelijk verschuldigde rente en toegestane kosten.

Wanbetaling

15.1 Bij overschrijding van de betalingstermijn is opdrachtgever de wettelijke handelsrente verschuldigd voor zover deze wettelijk van toepassing is, vanaf de vervaldatum.

15.2 M&O Marketing mag werkzaamheden, toegang of dienstverlening opschorten zolang opeisbare bedragen onbetaald blijven.

15.3 Bij aanhoudende wanbetaling kan M&O Marketing na een schriftelijke aanmaning met een redelijke termijn de dienstverlening verder opschorten. Bij gehoste websites kan dit, indien redelijk en toegestaan, ook betekenen dat de website tijdelijk offline wordt gehaald.

15.4 Buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van opdrachtgever voor zover deze wettelijk zijn toegestaan.

Aansprakelijkheid

16.1 De totale aansprakelijkheid van M&O Marketing voor schade voortvloeiend uit een overeenkomst is per gebeurtenis beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van €2.500. Bij abonnementen geldt als maximum het bedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst is betaald.

16.2 Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, gederfde winst, gemiste besparingen en dataverlies wordt uitgesloten, behoudens voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan of sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

16.3 Indien schade is gedekt door een door M&O Marketing afgesloten verzekering, blijft de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk door de verzekeraar wordt uitgekeerd.

16.4 M&O Marketing is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke invloed, waaronder handelen of nalaten van opdrachtgever, door opdrachtgever ingeschakelde derden, externe platformen, softwareleveranciers, hostingpartijen of andere dienstverleners.

AVG en gegevensverwerking

17.1 Indien M&O Marketing in het kader van een opdracht persoonsgegevens verwerkt, wordt per situatie beoordeeld welke rol partijen hebben en of M&O Marketing als verwerker optreedt.

17.2 Indien M&O Marketing als verwerker optreedt, worden de daarvoor benodigde afspraken, waar vereist, vastgelegd in een verwerkersovereenkomst.

17.3 M&O Marketing en opdrachtgever zijn ieder verantwoordelijk voor de naleving van de AVG voor zover die verantwoordelijkheid voortvloeit uit hun eigen rol en werkzaamheden.

17.4 Afhankelijk van de dienstverlening kan M&O Marketing gebruikmaken van externe verwerkers en subverwerkers, waaronder hosting-, analytics-, software- en advertentieplatformen.

17.5 Opdrachtgever is, voor zover die verantwoordelijkheid bij opdrachtgever ligt, verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de inhoud en inrichting van de eigen website, waaronder privacy- en cookie-informatie.

Content

18.1 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van door opdrachtgever aangeleverde of goedgekeurde teksten, afbeeldingen, video's, logo's en andere materialen.

18.2 Opdrachtgever staat ervoor in dat hij over de benodigde rechten beschikt om aangeleverde materialen te laten gebruiken.

18.3 Opdrachtgever vrijwaart M&O Marketing, voor zover wettelijk toegestaan, tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit door opdrachtgever aangeleverde of goedgekeurde content, waaronder aanspraken op auteursrechten, merkenrechten of andere intellectuele eigendomsrechten.

Non-solicitatie

19.1 Opdrachtgever zal gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot 12 maanden na beëindiging daarvan niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming rechtstreeks een door M&O Marketing voor de opdracht ingeschakelde onderaannemer of freelancer in dienst nemen of rechtstreeks voor werkzaamheden inschakelen die voortvloeien uit de zakelijke relatie met M&O Marketing.

19.2 M&O Marketing kan aan toestemming redelijke voorwaarden verbinden.

Geheimhouding

20.1 Partijen verplichten zich over en weer tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen.

20.2 Deze verplichting geldt niet voor informatie die openbaar is, rechtmatig al bekend was of op grond van een wettelijke verplichting moet worden verstrekt.

Communicatie en geschillen

21.1 Indien één van de partijen ontevreden is over de uitvoering van de overeenkomst, bespreekt die partij dit zo spoedig mogelijk rechtstreeks met de andere partij.

21.2 Partijen gedragen zich tegenover elkaar redelijk en professioneel en onthouden zich van bewust onjuiste of onnodig schadelijke openbare uitingen over de andere partij.

Geschillen en mediation

22.1 Partijen zullen zich inspannen om een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

22.2 Indien overleg geen oplossing biedt, kunnen partijen in onderling overleg mediation inzetten voordat een geschil aan de rechter wordt voorgelegd.

Overmacht

23.1 Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid buiten de redelijke invloed van M&O Marketing waardoor nakoming tijdelijk of blijvend niet mogelijk of redelijkerwijs niet verlangd kan worden.

23.2 In geval van overmacht mag M&O Marketing de uitvoering van de overeenkomst voor de duur van de overmacht opschorten.

23.3 M&O Marketing is gedurende de periode van overmacht niet gehouden tot schadevergoeding voor de gevolgen van de overmacht.

23.4 Onder overmacht kunnen, voor zover buiten de redelijke invloed van M&O Marketing, onder meer storingen bij hosting-, software-, internet-, betaal- of advertentieplatformen vallen.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

24.1 Op alle overeenkomsten tussen M&O Marketing en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.

24.2 Geschillen die niet in onderling overleg worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, voor zover de wet dit toestaat, in het arrondissement waar M&O Marketing is gevestigd.